گمرک جمهوری اسلامی ایران با راه‌اندازی و استقرار سامانه جامع امور گمرکی و پنجره واحد تجارت فرامرزی به تغییر شیوه عملیات گمرکی از روش دستی به دیجیتالی اقدام نموده است؛ از جمله در رویه‌های مختلف گمرکی شامل: واردات، صادرات، ترانزیت، تبادل الکترونیکی داده‌ها با سازمان‌های صادرکننده مجوزهای قانونی و همچنین اجرای طرح کارشناسی متمرکز.

هدف گمرک ایران استفاده کامل از ظرفیت نیروی کارشناسی تمامی گمرکات کشور، افزایش شفافیت در مراحل ترخیص کالا، کاهش ایستگاه‌های کاری، زمان و هزینه ترخیص کالا و تسهیل و تسریع در تجارت خارجی بوده و بر اساس گزارشات رسیده تاکنون نیز در این حوزه‌ها موفق عمل نموده است.

گمرک ایران تاکید کرده که استفاده‌کنندگان از خدمات گمرک، در صورت داشتن هرگونه اعتراض یا شکایت از روند ارائه خدمات گمرکی می‌توانند شکایت خود را به صورت الکترونیکی ثبت نمایند. در این راستا، سامانه پیشخوان خدمات الکترونیکی گمرک به منظور کنترل و رصد تمامی فرآیندهای مربوط به تشریفات گمرکی صاحبان کالا یا نمایندگان قانونی آن‌ها، طراحی و راه‌اندازی شده تا صاحبان کالا بتوانند در هر مرحله از عملیات گمرکی، نسبت به ثبت اعتراضات و شکایات احتمالی خود در ارتباط با نحوه ارائه خدمات اقدام کنند. بنابراین، افراد می‌توانند اعتراضات و شکایات خود را از طریق 👈 club.irica.co این آدرس اینترنتی ثبت کنند تا مورد رسیدگی قرار گیرد.

در پیشخوان خدمات الکترونیکی گمرک، ثبت الکترونیکی شکایات در دو حالت امکان‌پذیر است که شامل (۱)ثبت الکترونیکی شکایت، بدون شماره سریال اظهارنامه یا (۲)ثبت شکایت با شماره سریال اظهارنامه می‌شود.

مراحل کار به این صورت است که فرد شاکی باید پس از ورود به سامانه در آن ثبت‌نام کرده و پس از ورود به سامانه، به قسمت اظهارنامه وارد شود. درصورتی که فرد شماره سریال اظهارنامه را در اختیار داشته باشد، می‌تواند آن را در محل مشخص شده ثبت کند که پس از ثبت، با دریافت اطلاعات اظهارنامه، ثبت شکایت در مورد آن مقدور می‌شود. اما درصورتی که فرد شاکی شماره سریال اظهارنامه نداشته باشد، با واردکردن نام گمرک می‌تواند از روند اجرای امور گمرکی در آن گمرک خاص شکایت به‌عمل آورد.